नई दिल्लीः एयर इंडिया (Air India) ने सोमवार को अपनी क्षमता और प्रदर्शन में सुधार के लिए उठाए गए कदमों का विवरण साझा किया। उन्होंने स्वीकार किया कि वैश्विक महामारी और उसके बाद रिकवरी के दौरान कई एयरलाइनों के लिए रिफंड एक मुद्दा रहा है। एयरलाइन के प्रवक्ता ने कहा, सभी एयरलाइनों की तरह, एयर इंडिया भी कोविड-19 से बुरी तरह प्रभावित हुई है और अफसोस की बात है कि कई ग्राहकों की यात्राएं प्रभावित हुईं। ग्राहकों की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा करने और निजीकरण के बाद पुराने मुद्दों को तेजी से हल करने के लिए उठाए गए कई कदमों में से एक के रूप में, एयर इंडिया ने रिफंड के बकाया को उच्च प्राथमिकता दी।
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निजीकरण के बाद पहले कुछ महीनों में कुल 150 करोड़ रुपये से अधिक के 2.5 लाख से अधिक मामले निपटाए गए। तब से प्रक्रियाओं और प्रणालियों में सुधार लाने और प्रौद्योगिकी को नियोजित करने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए गए हैं, ताकि नए धनवापसी मामलों को अधिक तेजी से लागू किया जा सके। ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से की गई बुकिंग के मामले में ट्रैवल एजेंट को रिफंड किया जाता है, जो यात्री को भुगतान करने के लिए जिम्मेदार होता है।
एयर इंडिया (Air India) के चीफ कस्टमर एक्सपीरियंस एंड ग्राउंड सर्विसेज ऑफिसर राजेश डोगरा ने कहा, लंबित धनवापसी मामलों की रिकॉर्ड संख्या की प्रोसेसिंग विभिन्न टीमों के एक साथ आने और एक प्रमुख विरासत मुद्दे को व्यापक और प्रभावी तरीके से संबोधित करने का प्रमाण है। हमारे परिवर्तन के हिस्से के रूप में, हम अपने कार्यों में एक मानकीकृत संरचना लाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो विश्व स्तर पर उभरने के लिए हमारे लिए महत्वपूर्ण है।
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